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¿Buscas aumentar la eficiencia de tu call center y mejorar la experiencia de tus clientes? ¡Aheeva Call Center tiene la solución para ti!
En un mundo donde la tecnología se ha convertido en un elemento fundamental tanto en el ámbito personal como empresarial, es esencial contar con herramientas tecnológicas que permitan identificar mejor las necesidades de tus clientes y ofrecerles una experiencia excepcional.
Aheeva Call Center ofrece una familia completa de productos personalizables y flexibles diseñados para fortalecer tu centro de llamadas y optimizar la gestión de campañas, con métricas y la posibilidad de Omnicanal.
Además, con nuestra oferta comercial para la venta, renta o arrendamiento puro «leasing» de Aheeva Contact Center, podrás reducir tiempos de espera, automatizar procesos y aprovechar al máximo tus recursos para satisfacer a tus clientes.
Pero eso no es todo, también contamos con una opción de lease back, que te permitirá recuperar de forma inmediata liquidez para tu operación, en caso de que ya cuentes con tecnología propia.
¡No esperes más para superar tus expectativas y aumentar las oportunidades de tu empresa con Aheeva Call Center! Contáctanos hoy mismo.
¿Quieres dirigir las llamadas de tus clientes al agente más calificado y mejorar la experiencia de servicio al cliente en tu call center? ¡Aheeva Call Center es la solución perfecta para ti!
Con nuestra herramienta de inbound/inbound marketing, podrás crear rápidamente auto attendant y secuencias de comandos de enrutamiento de autoservicio para direccionar las llamadas entrantes al agente más adecuado.
Nuestro generador de interacciones intuitivo te permite implementar un sistema inteligente de autoservicio para que los clientes obtengan la asistencia que necesitan de manera rápida y eficiente.
Incluso en situaciones de espera prolongada, nuestro servicio virtual de espera en la cola de llamadas brinda a los clientes la opción de colgar sin perder su lugar en la cola, y el sistema les devolverá la llamada cuando sea su turno.
Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también es una herramienta efectiva de inbound marketing, ya que demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente.
No esperes más para mejorar la atención al cliente en tu call center y aumentar la satisfacción de tus clientes. ¡Contáctanos hoy mismo para implementar Aheeva Call Center en tu empresa!
Nuestro marcador predictivo, junto con la detección del contestador automático aumenta la productividad de los agentes de su call center respetando las regulaciones.
El complemento ideal en el outbound marketing, es una campaña automatizada utilizando un marcador predictivo.
Esta herramienta es ideal para hacer un uso más eficiente del recurso humano y de las de salida disponibles, asegurando los mejores tiempos de wrap-up.
Puede maximizar la eficiencia de su equipo utilizando nuestro marcador predictivo junto con nuestra detección de contestador automático para minimizar el tiempo de espera de los agentes entre llamadas (tiempos de wrap-up) respetando las reglas y regulaciones de telemarketing .
Aheeva call center Outbound ofrece: Un modo de marcación progresiva y Un modo de vista previa ideal con B2B.
Con dicha herramienta, el agente del call center puede familiarizarse previamente con la información, previo a que el marcador genere la llamada.
Permita que los clientes utilicen su medio de comunicación favorito hacia su call center: teléfono, SMS, chat, correo electrónico, Facebook Messenger, Twitter o WhatsApp.
A medida que los hábitos de los clientes y las preferencias de interacción se vuelven más amplios que las simples llamadas telefónicas. Se vuelve de suma importancia ofrecer una diversidad de medios de comunicación para aumentar la satisfacción del cliente y aumentar su presencia en línea.
La facilidad Omnichannel de Aheeva, brinda la facilidad de diversos canales de comunicación desde / hacía los clientes.
Es gracias a ello que los agentes podrán brinda atención por redes sociales y llamadas telefónicas.
En la actual versión de Aheeva call center, integramos tecnologías de comunicación como:
SMS, Chat, Email, Facebook Messenger, Twitter y WhatsApp.
Metrica
Muestre métricas en tiempo real en paneles de control enriquecidos y tenga una multitud de informes históricos prediseñados.
Programe su entrega directamente en su bandeja de entrada, sobre el comportamiento de su call center.
Las operacion óptima de un centro de contacto, depende en gran medida de que los administradores puedan tomar decisiones correctas, basadas en datos históricos y en tiempo real.
Aheeva call center Analytics incluye informes históricos y en tiempo real.
La información expresada en dichos informes, se basa en eventos capturados y almacenados relacionados con las llamadas entrantes y salientes. Informes como:
1.- Resultado de ventas.
2.- Número de clientes potenciales, y que colgaron debido a retrasos prolongados, etc.
También puede crear paneles de control completos que muestren métricas en tiempo real, tales como:
Puede elegir entre la multitud de informes prediseñados los que son importantes para sus administradores.
El envío de los informes a su correo electrónico es facilmente configurable.
La calidad, su evaluación y comentarios son de suma importancia.
Cuenta Por ello usted cuenta con grabación, transcripción de llamadas con formularios de evaluación, así como monitoreo en vivo de llamadas y pantallas de agentes para coaching.
Aheeva call center Quality Management le ofrece grabaciones y transcripciones del 100% de las interacciones de sus representantes con sus clientes, en todos los canales.
Con los formularios de evaluación, podrá apoyarse en la medición de la calidad del servicio, y apoyar en calificar a los agentes.
Los supervisores pueden realizar un seguimiento en vivo, mediante el espionaje de las llamadas en curso. Bien sea susurrando al agente para ofrecer asistencia (couching) o interviniendo en la llamada. z
Con lo anterior, el monitoreo en vivo de las llamadas, la visualización remota de la pantalla de los agentes, hacen más eficiente la capacitación y el entrenamiento de los agentes
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