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KPIs para Call Center: cuáles medir para mejorar la operación y vender más Los KPIs para Call Center ayudan a medir cómo funciona una operación telefónica o de Contact Center. Con estas métricas, una empresa puede saber si atiende bien, si vende más, si pierde llamadas o si necesita mejorar...

Si tu equipo realiza miles de llamadas al día pero logra contactar a muy pocos clientes, probablemente estés enfrentando un problema de bajo Contact Rate. Este indicador es uno de los KPI más importantes en cualquier campaña de ventas, cobranza, servicio al cliente o recuperación, ya que mide el porcentaje...

¿Por qué implementar una solución de balanceo de cargas con Fortinet? Implementar Fortinet Balanceo de Cargas es una de las mejores estrategias para garantizar la continuidad operativa, mejorar la disponibilidad de Internet y optimizar el rendimiento de aplicaciones críticas dentro de una empresa. Actualmente, muchas organizaciones dependen de aplicaciones críticas...

Soporte Wolkvox e Implementación de Call Center en la Nube: Cómo Resolver Problemas y Optimizar tu Operación Implementar un Call Center en la Nube puede transformar la atención al cliente, aumentar la productividad y mejorar la experiencia de los usuarios. Sin embargo, muchas empresas descubren que la verdadera diferencia no...

Guía Completa para Empresas en 2026: La transformación digital ha cambiado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Hoy, contar con el mejor software de call center en la nube en México ya no es un lujo, sino una necesidad para mejorar la atención al cliente,...

Marcador predictivo vs progresivo vs preview: cuál conviene contratar para tu call center Si estás comparando Marcador predictivo vs progresivo vs preview, seguramente no buscas solo una definición técnica: buscas una solución que te ayude a vender más, contactar mejor y aprovechar al máximo a tus agentes. La elección correcta...

¿Qué es Wolkvox México? Los Wolkvox Chatbots son asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA) diseñados para automatizar conversaciones con clientes a través de múltiples canales digitales.Estos chatbots pueden:Responder preguntas frecuentes.Guiar procesos de compra.Agendar citas.Enviar información personalizada.Escalar conversaciones a un agente humano cuando es necesario.Su principal objetivo es ofrecer atención...

¿Qué son los Wolkvox Chatbots? Los Wolkvox Chatbots son asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA) diseñados para automatizar conversaciones con clientes a través de múltiples canales digitales. Estos chatbots pueden: Responder preguntas frecuentes. Guiar procesos de compra. Agendar citas. Enviar información personalizada. Escalar conversaciones a un agente humano cuando...

¿Qué es la Omnicanalidad? La omnicanalidad es una estrategia que permite a las empresas gestionar y unificar todos sus canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, chat web, etc.) en una sola plataforma. A diferencia del enfoque multicanal —donde cada canal funciona por separado—, la omnicanalidad integra la...

La inteligencia artificial (IA) Ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta clave en la transformación digital de las empresas. Uno de los sectores donde más impacto ha tenido es el de centros de contacto (call centers), y en este contexto, Wolkvox se ha posicionado como...

Análisis de Sentimientos en Chat de WhatsApp ¿Cómo se aplica la "IA emocional" a los chatbots de WhatsApp? La IA emocional analiza los mensajes de los usuarios en milisegundos para detectar su estado de ánimo. Si un cliente muestra frustración, el chatbot puede transferir la conversación a un agente humano,...

1. Confirmaciones de cita y recordatorios Escenario: Un paciente tiene cita médica mañana a las 10:00 am. Mensaje TTS: "Hola Juan, te recordamos que mañana martes 16 de agosto a las diez de la mañana tienes cita en la Clínica Santa María. Si no puedes asistir, responde al mensaje o...

¿Qué es el Análisis de Sentimientos? El análisis de sentimientos es la capacidad de interpretar el tono emocional en interacciones de clientes: llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp o chats web. El sistema detecta si la conversación transmite enojo, frustración, satisfacción o entusiasmo, y asigna un valor que ayuda a entender...

¿Qué se analiza en un call center, además de las palabras? Se evalúan métricas clave como el tiempo de espera, la duración total de la llamada, el porcentaje de problemas resueltos en el primer contacto y el nivel de cortesía del agente. Estos datos ayudan a entender tanto la eficiencia...

¿Qué es un IVR? El Interactive Voice Response (IVR) o sistema interactivo de voz es una tecnología que permite a las empresas atender llamadas de manera automática, sin necesidad de que un humano conteste de inmediato. A través de menús de opciones, reconocimiento de voz o tonos de teclado, el...

De esta manera, el IVR no requiere operador humano para tareas básicas de atención. Es importante aclarar que un IVR es un sistema que proporciona información directamente desde bases de datos, comunicándose mediante frases pregrabadas o a través de motores de texto a voz (Text-to-Speech). Por lo tanto, no debe...

1. Centraliza, automatiza y mejora con Wolkvox IVR Wolkvox ofrece un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) dentro de su plataforma omnicanal, desarrollado para hacer que tus interacciones telefónicas sean más fluidas, eficientes y orientadas al cliente. Es una solución cloud de implementación rápida, fácil de usar y respaldada...

¿Qué es el Marcador Progresivo y cómo funciona? El Marcador Progresivo es una funcionalidad que automatiza el proceso de llamadas salientes en un call center. A diferencia del marcador predictivo, que realiza múltiples llamadas anticipadamente, el marcador progresivo efectúa una nueva llamada únicamente cuando un agente está disponible para atenderla....

2. ¿Por qué FortiClient? La protección unificada que no puede ignorar FortiClient, el agente unificado de Fortinet, no es simplemente un antivirus; es una solución integral que aloja visibilidad, control, protección avanzada y acceso seguro todo en uno, optimizada para adaptarse a una estrategia moderna de ciberseguridad Fortinet Docs+14Fortinet+14Fortinet Docs+14Fortinet....

¿Qué es Mr. Wizard? Mr. Wizard es un asistente en tiempo real impulsado por inteligencia artificial, diseñado para acompañar a los agentes durante las interacciones con los clientes. Esta herramienta transcribe automáticamente las llamadas, analiza sentimientos y sugiere respuestas adecuadas según las necesidades del cliente. Además, permite consultar información previamente...

¿Qué es la omnicanalidad y por qué es importante? La omnicanalidad es un enfoque estratégico que busca integrar y coordinar todos los canales de comunicación disponibles en una empresa, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales y mensajería instantánea, para ofrecer una experiencia de cliente unificada y...

¿Qué es Text to Speech (TTS) y cómo funciona? El Text to Speech (TTS) es una tecnología que convierte texto escrito en voz hablada. Gracias a los avances en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, ya no se trata de simples voces robóticas: hoy, el TTS puede imitar tonos,...

Aquí es donde entra en juego VOC Analytics, una tecnología que permite capturar, analizar e interpretar lo que tus clientes están diciendo en todos los canales de contacto. Y con Wolkvox VOC Analytics, llevar esa escucha activa a un nuevo nivel es más fácil que nunca. ¿Qué es VOC Analytics?...

Uno de los líderes en esta tecnología es Wolkvox, que ofrece soluciones de voz en tiempo real para call centers modernos, enfocados en eficiencia, escalabilidad e inteligencia artificial.¿Qué es el ASR y cómo funciona?El Reconocimiento Automático de Voz (ASR) es una tecnología que convierte el lenguaje hablado en texto. Al...

¿Qué es Turbo Dial? Turbo Dial es una funcionalidad de wolkvox que analiza los registros de llamadas (CDR) para identificar números incorrectos, que no responden o que siempre van al buzón de voz. Al activar esta función, el marcador predictivo evita llamar a estos números, enfocando los esfuerzos en aquellos...

Aquí es donde entra en juego VOC Analytics, una tecnología que permite capturar, analizar e interpretar lo que tus clientes están diciendo en todos los canales de contacto. Y con Wolkvox VOC Analytics, llevar esa escucha activa a un nuevo nivel es más fácil que nunca. ¿Qué es VOC Analytics?...

En un mundo donde el trabajo remoto, híbrido y móvil es la nueva norma, las empresas enfrentan un gran desafío: ¿cómo asegurar que todos los dispositivos que acceden a la red estén realmente protegidos, sin importar desde dónde se conecten? La respuesta está en FortiClient, la solución de seguridad para...

La solución: el balanceo de cargas con Fortinet. Esta funcionalidad permite repartir el tráfico de red entre múltiples enlaces de internet de manera inteligente, asegurando disponibilidad, rendimiento continuo y tolerancia a fallos. Si una conexión falla o se satura, Fortinet redirige automáticamente el tráfico por otro canal disponible. Así, tus...

Aquí es donde entra en acción Fortinet Antivirus, una solución de seguridad avanzada que forma parte del ecosistema Fortinet y que no solo detecta amenazas, sino que actúa en tiempo real para detenerlas, prevenir infecciones y proteger la infraestructura completa de tu empresa.   ¿Qué es Fortinet Antivirus? Fortinet Antivirus...

Antispam Service En la actualidad El spam no solo representa una molestia para los usuarios de correo electrónico, sino también una puerta de entrada para amenazas críticas como ransomware, malware, phishing y compromisos de correo empresarial (BEC). Las organizaciones modernas requieren una solución automatizada, precisa y altamente escalable para proteger...

Descubra cómo Fortinet Anti-Spam puede blindar su comunicación empresarial ¿Está su empresa protegida contra el spam? En el entorno empresarial actual, el correo electrónico sigue siendo una herramienta fundamental para la comunicación. Sin embargo, esta dependencia lo convierte en un objetivo atractivo para el spam y otras amenazas cibernéticas. El...

Tecnología IP.En la era digital actual, la tecnología IP (Protocolo de Internet) se ha convertido en un componente esencial para el éxito de las empresas. En este artículo, exploraremos cómo Compasstech puede ayudar a tu negocio a dar el salto hacia el futuro aprovechando al máximo la tecnología IP. Descubre...

Aheeva call center México ¿BUSCAS MEJORAR TU CALL CENTER?Existen actualmente algunas opciones de tecnología que potencian las capacidades y eficiencia del call center de tu empresa. Aheeva call center México contiene una relación directa entre saber identificar las necesidades de nuestros clientes y la experiencia de compra y atención.La implementación adecuada...

Instalación de redes ¿QUÉ ES UNA RED?Instalación de redes.- Es común definir a una red como el conjunto de equipos de cómputo autónomos que se interconectan por una misma tecnología y pueden intercambiar información. Otra forma de describirla es como un sistema de comunicaciones, pues posibilita la comunicación con otros...

comprar cámaras termográficas Nuestras cámaras termográficas cuentan con: Cámaras de temperatura con reconocimiento facial + Temperatura + Detección de Cubrebocas NO abre puerta si no trae cubrebocas o temperatura normal (configurable). Validación a extraños o a usuarios dados de alta (configurable). Lectura de rostros en .3 seg Temperatura en 1...

Troncal Sip El concepto de Troncal SIP está orientado a empresas que requieren migrar de la oficina y telefonía tradicional al esquema de home office, con líneas telefónicas en la nube y extensiones en su móvil, pc/laptop, ip phone. La Troncal SIP es el equivalente a una troncal de voz conmutada, a...

¿Qué es ivr? Una IVR es un tipo de tecnología que automatiza la atención de las llamadas telefónicas Con este sistema, las personas que llaman pueden elegir, pulsando una tecla, qué opción de servicio desean Esta interacción del usuario con el sistema de atención de la compañía se realiza mediante...

¿que es la cola de llamadas? La cola de llamadas es una funcionalidad que ordena en una fila de espera las llamadas entrantes que no pueden ser atendidas de inmediato.Las llamadas permanecen en espera de que algún operador pueda contestarlas, lo que amplía mucho la capacidad de respuesta de un...

¿QUÉ SE CONOCE COMO FIREWALL DE RED? Cómo un Firewall ayuda a prevenir ataques a la red.- Se denomina Firewall de red a un sistema que administra el acceso a la red interna de una empresa. Eso significa que es un Firewall de red es capaz de impedir cualquier entrada...

¿Qué es un Fortifone IP? FortiFone ip es la línea de teléfonos IP de Fortinet diseñados para satisfacer eficazmente cualquier necesidad de comunicación de las organizaciones Ya sean oficinas, almacenes, hoteles, recepciones o si realiza conferencias vía telefónica, FortiFone le mantiene conectado Aún para las empresas con requerimientos cambiantes, los dispositivos...

¿Qué es fortivoice? FortiVoice es una solución de comunicaciones unificadas que favorece la productividad empresarial por medio de funciones colaborativas seguras y de alta calidad Ofrece versatilidad para diversos dispositivos y características que demandan las empresas, todo con un sistema troncal de comunicaciones Las funcionalidades de FortiVoice permiten una administración...

¿Qué es un Firewall? Un Firewall tiene como función principal administrar y controlar el desplazamiento de datos en una red informática privada El Firewall bloquea o autoriza el tráfico basado en un conjunto de reglas de seguridad Un Firewall protege un software, un hardware o ambos Cotizar ahora ¿PARA QUÉ...

FortiClient EMS, MUCHO MÁS QUE PROTECCIÓN TIPOS DE CONTROL DE ACCESO Y SUS DIFERENCIAS FortiClient EMS es un sistema de seguridad confiable para nuestros equipos que debe brindarnos el control y la información completa de los dispositivos conectados a nuestra red. Debe también prevenir riesgos de seguridad, protegiendo especialmente los...

TODO LO QUE DEBE SABER SOBRE IPSec Tratándose de seguridad de datos la opción ideal es IPSec, una combinación de distintos protocolos que cifran toda la información de una organización. IPSec posee varias utilidades, pero es usado principalmente en las VPN, en las que funciona como un túnel que blinda...

Control de acceso y asistencia TIPOS DE CONTROL DE ACCESO Y SUS DIFERENCIAS Es probable que ya sepas para qué sirve un control de acceso, que ayuda a regular la entrada de personas y/o vehículos a tus instalaciones. Sin embargo, su utilidad, además de que provee seguridad, reside también en...

¿Qué es Roaming AP? Es aquel que consta de múltiples puntos de acceso en una determinada ubicación. Estos puntos intercambian automáticamente un dispositivo hacia otra señal de mayor intensidad que se halle en una zona determinada. Mediante este procedimiento, podrá abarcar una amplia zona donde se pueda trabajar con dispositivos...

¿Para que sirve un access point? Son muchas las funcionalidades que presenta un access point,  entre las cuales se mencionan: Se encarga De crear un acceso inalámbrico, o conexión LAN Permite El acceso de una red inalámbrica para clientes de centros comerciales, oficinas y diversos comercios Suministra Conexión a internet...

¿Qué es un access point? Un access point o punto de acceso, es un dispositivo que se emplea con la finalidad de establecer la conexión inalámbrica entre diversos equipos. Este tipo de conexión, tiene la capacidad de formar una red inalámbrica externa local, o de internet, para así conectar dispositivos...

Ruckus Wireless Ruckus La tecnología de Ruckus Wireless, es la que permite a las TI, solucionar problemas de manera más rápida de crear, medir y cumplir de manera proactiva los SLA (SLA o Service Level Agreement, traducido como acuerdo de nivel de Servicio) que abordan las necesidades cambiantes de sus...

Infraestructura de las Comunicaciones, un reto de la Industria Hotelera Introducción sobre la infraestructura de las Comunicaciones, un reto de la Industria Hotelera.El siguiente escrito explica el concepto general de la infraestructura de las de comunicaciones dentro de la industria hotelera.Para tener más claro el panorama y conceptos generales involucrados,...

¿Qué es un Contact Center? Puede parecer un tema sin la mayor relevancia, pero el conocer a ciencia cierta como opera un contact center, es de sumo valor para obtener el mayor beneficio posible. Esto aplica para lo que tenemos como metas inmediatas, como las de mediano y largo plazo....