Call Center Omnicanal WolkVox
Contact center 100 % en la nube para operaciones con campañas de salida, bots e inteligencia artificial. Implementación, integración y soporte con Compass Tech.
WolkVox es una plataforma de contact center en la nube: no compras servidores ni licencias de equipo, y los agentes trabajan desde el navegador. Su fuerte son las campañas de salida —cuatro tipos de marcador—, la automatización con IA generativa y un CRM propio incluido.
- 4tipos de marcador
- 6canales en una sola bandeja
- CRMincluido en la plataforma
Qué distingue a WolkVox
Cuatro marcadores, no uno
Predictivo para volumen, progresivo para venta consultiva, preview para gestiones de alto valor y Turbo Dial para marcación masiva. Se cambia de modo según la campaña, sin cambiar de plataforma.
CRM incluido
Trae su propio CRM con el historial del cliente. Si la empresa no tiene CRM, no hace falta comprar otro; si ya tiene uno, se conecta.
Bots con IA generativa
Chatbots y voicebots que resuelven solicitudes completas y escalan al agente sólo lo que lo necesita.
Copilotos para el agente
Sugieren la respuesta mientras el cliente habla, con la información de la base de conocimiento.
Flujos sin programar
Un diseñador visual arma el recorrido de la llamada o el chat. Cambiar un IVR no requiere un proveedor.
Todo en la nube
Sin servidores que comprar ni mantener; se abre una operación nueva en días y se crece o baja según la temporada.
Qué incluye WolkVox
Cada módulo tiene su página con el detalle técnico. Esto es lo que implementamos y damos soporte:
Canales y atención
| Módulo | Para qué sirve | Detalle |
|---|---|---|
| Voz | Llamadas entrantes y salientes con enrutamiento inteligente | Call center omnicanal |
| WhatsApp Business | Atención por WhatsApp en la misma bandeja que las llamadas | Omnicanalidad |
| Chat, correo y redes | Chat web, correo, Messenger e Instagram unificados | Omnicanalidad |
| IVR y voicebots | Menús de voz y atención automática con reconocimiento de voz | IVR y voicebots |
| Chatbots y SocialBots | Automatización en chat, WhatsApp y redes sociales | Chatbots · SocialBots |
Campañas de salida
| Marcador | Cuándo se usa | Detalle |
|---|---|---|
| Predictivo | Cobranza y telemercadeo con muchos registros: el sistema adelanta las llamadas para que el agente no espere | Marcador predictivo |
| Progresivo | Venta consultiva: una llamada por agente disponible, sin abandonos | Marcador progresivo |
| Preview | Gestiones de alto valor: el agente ve la ficha antes de llamar | Marcador preview |
| Turbo Dial | Marcación masiva de alto volumen | Turbo Dial |
| Detección de contestadora | Descarta buzones de voz con IA y sólo pasa personas reales | AMD con IA |
Inteligencia artificial y calidad
| Módulo | Para qué sirve | Detalle |
|---|---|---|
| Reconocimiento de voz (ASR) | El cliente habla en vez de marcar tonos | ASR |
| Text to Speech | Mensajes y menús con voz natural, sin grabar locuciones | TTS |
| Speech & Text Analytics | Analiza el 100 % de las conversaciones, no una muestra | Analítica |
| VOC Analytics | Qué opinan los clientes: sentimiento y temas recurrentes | VOC |
| Encuestas inteligentes | Satisfacción al cierre de cada interacción | Encuestas |
| Guiones de agente | Estandariza el discurso y captura datos en la misma pantalla | Agent Scripting |
Automatización
| Módulo | Para qué sirve | Detalle |
|---|---|---|
| Digital Workforce | Agentes digitales que ejecutan procesos completos | Digital Workforce |
| RPA | Robots que operan otros sistemas sin intervención humana | RPA |
| Mr. Wizard | Asistente que transcribe y sugiere al agente en tiempo real | Mr. Wizard |
| Campañas | Administración de listas, reglas y horarios de contacto | Campañas |
La plataforma por dentro
Para qué operaciones funciona mejor
Cobranza y telemercadeo
Es su terreno natural: marcador predictivo, detección de contestadora y Turbo Dial para mover miles de registros al día. La analítica de voz permite revisar el 100 % de las llamadas y no una muestra, algo que en cobranza sirve para cumplimiento.
Atención al cliente por WhatsApp
Cuando la mayor parte del contacto ya no es por teléfono. Los chatbots resuelven lo repetitivo y el agente recibe sólo lo que necesita a una persona, con el historial completo delante.
Operaciones que cambian de tamaño
Temporadas altas, campañas de tres meses, proyectos que arrancan y terminan. Al ser en la nube se suman o quitan posiciones sin comprar equipo.
Empresas sin CRM
El CRM viene incluido, así que la operación arranca con historial de cliente desde el primer día sin un proyecto aparte.
Qué necesitas para operarlo
- Internet estable. Es lo único crítico: la voz viaja por la red. En el levantamiento medimos el ancho de banda y la calidad del enlace.
- Computadoras y diademas. El agente trabaja desde el navegador; no hace falta equipo especial.
- Nada de servidores. No hay hardware que comprar ni mantener.
- Números telefónicos. Se conservan los actuales o se contratan nuevos con troncales SIP.
Cómo trabajamos la implementación
- Levantamiento. Campañas, horarios, canales, número de agentes y sistemas a integrar.
- Configuración. Colas, IVR, campañas, perfiles y reportes con tu operación real, no con una plantilla.
- Integración. Conectamos el CRM o los sistemas que ya usas, cuando aplica.
- Capacitación. Agentes y supervisores por separado: usan pantallas distintas.
- Acompañamiento. Los primeros días en marcha, con ajustes incluidos, y soporte local después.
Preguntas frecuentes sobre Call Center Omnicanal WolkVox
¿En qué se diferencia WolkVox de Aheeva?
WolkVox es 100 % en la nube, trae CRM propio, cuatro tipos de marcador y bots con IA generativa; conviene cuando quieres arrancar rápido y sin servidores. Aheeva también funciona en la nube, pero además se puede instalar en los servidores de la empresa y admite licencia perpetua, lo que suele pesar en instituciones que exigen que la información no salga de casa. Las dos atienden voz, WhatsApp, correo, chat y redes.
¿Cuántos agentes soporta y cómo se licencia?
Se licencia por posición de agente y crece o baja según la operación, sin cambiar de infraestructura. Para una cotización necesitamos cuántos agentes simultáneos tendrás, qué canales y qué módulos de IA quieres activar.
¿Puedo conservar mis números telefónicos?
Sí. Se conservan los números actuales mediante troncales SIP, o se contratan nuevos si hace falta cobertura en otras ciudades.
¿Qué tan rápido se implementa?
Una operación estándar de voz y WhatsApp se configura en días, no en meses, porque no hay equipo que instalar. El tiempo real depende de cuántas integraciones y campañas haya que armar; lo definimos en el levantamiento.
¿Se integra con mi CRM o mi ERP?
Sí. WolkVox trae CRM propio y también se conecta con sistemas externos; según WolkVox, su plataforma se integra con más de mil aplicaciones. La integración concreta con tu sistema la validamos antes de cotizar.
¿Qué diferencia hay entre el marcador predictivo y el progresivo?
El predictivo lanza más llamadas que agentes disponibles porque anticipa cuántas no van a contestar: sirve cuando el volumen manda. El progresivo lanza una llamada por agente libre: nadie cuelga por falta de asesor, y se usa en venta consultiva o cartera de alto valor.
¿Sirve para atender WhatsApp con bots?
Sí. Los chatbots atienden WhatsApp, chat web y redes sociales, resuelven lo repetitivo y pasan al agente la conversación con todo el contexto.
¿Puedo escuchar y evaluar las llamadas?
Sí. Hay grabación, evaluación de interacciones y analítica de voz y texto que revisa el total de las conversaciones y detecta temas, palabras clave y sentimiento.
¿Qué pasa si se cae mi internet?
Como la plataforma vive en la nube, la operación se puede retomar desde otra sede o desde casa. En el levantamiento definimos el plan de contingencia, que suele incluir un enlace secundario.
¿Sirve para licitaciones de gobierno?
Puede proponerse. Al ser una plataforma en la nube, hay que revisar qué pide la convocatoria sobre alojamiento de datos; si exige que la información permanezca en la institución, Aheeva en sitio suele encajar mejor. Te apoyamos con la documentación técnica en ambos casos.
¿Cómo cotizo Call Center Omnicanal WolkVox con Compass Tech?
Escríbenos por WhatsApp al +52 1 55 4093 2057 o llámanos al 55 9183 3232. Con unos datos básicos (agentes, canales y campañas) te proponemos la configuración y la ponemos en marcha.
Cotiza tu contact center WolkVox
Dinos cuántos agentes tienes, qué canales atiendes y si haces campañas de salida. Te proponemos la configuración y la ponemos en marcha.