¿Qué es ivr?

Una IVR es un tipo de tecnología que automatiza la atención de las llamadas telefónicas
Con este sistema, las personas que llaman pueden elegir, pulsando una tecla, qué opción de servicio desean
Esta interacción del usuario con el sistema de atención de la compañía se realiza mediante un menú que puede configurarse según se requiera

¿CÓMO FUNCIONA ?

En una IVR, través de una grabación se indican al usuario las opciones disponibles, cada una de las cuales es asignada a un dígito del tablero telefónico. Al presionar la tecla de la opción seleccionada, un tono DTMF es enviado al sistema de atención de la compañía, proporcionando la respuesta correspondiente.

UTILIDADES DE UN SISTEMA IVR

Por su gran capacidad para gestionar el servicio de un elevado número de llamadas telefónicas, los sistemas IVR reducen costos. Otra cualidad que destaca en los sistemas IVR es su disponibilidad de servicio automatizado las 24 horas. Las aplicaciones de una IVR pueden incluir servicios de banca telefónica, información sobre la programación de vuelos y voto telefónico.

¿QUÉ PUEDO GANAR CON UN SISTEMA IVR EN MI EMPRESA?

Un sistema de software IVR puede reportar grandes beneficios a su empresa o a su Call center, entre ellos:

Reducción de costos de operación. Como ya se mencionó antes, al brindar un servicio automatizado no se requiere un gran número de personal como recepcionistas o agentes.
Una mejor experiencia del cliente. Las personas que llaman reciben la información que buscan a cualquier hora del día o de la noche.
Resolución de problemas en menos tiempo. Los clientes son canalizados de manera inmediata al área que mejor pueda atender sus necesidades.
Proporciona una mejor imagen a su empresa. Con el soporte de un sistema IVR, aun los negocios pequeños lucen más robustos y mejor organizados.

En Compasstech

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