HoyWhatsApp atendido desde celulares sueltos
Varios agentes en un mismo número de WhatsApp
Con plantillas aprobadas, catálogos, respuestas automáticas y envíos masivos, y cada conversación queda en el historial del cliente.
Call center en la nube · Contact center
Software para call center y contact center en la nube
Atiende, vende y cobra desde un solo lugar.
Nuestra plataforma de contact center en la nube, basada en tecnología wolkvox, reúne llamadas, WhatsApp, redes sociales, CRM e inteligencia artificial en una sola suite. Cada módulo funciona solo o junto con los demás: empiezas con lo que necesitas hoy y creces cuando quieras.
- Más de 30 años de trayectoria, desde Sitel
- Sin conmutadores físicos ni servidores
- Agentes en la oficina, en casa o en formato híbrido
Qué resuelve
Tres problemas que una sola plataforma resuelve
Para las áreas de servicio al cliente, ventas, cobranza y marketing.
HoyLlamadas, chat y redes en herramientas separadas
Todos los canales en una sola bandeja
Voz, WhatsApp, chat web, Messenger, Instagram y otros canales llegan a una bandeja que ordena las conversaciones según los tiempos de servicio comprometidos.
HoySupervisores que no ven lo que pasa en la operación
Supervisión en tiempo real y calidad medida
Ves la operación en tiempo real, y cada llamada se transcribe y se evalúa, la atienda una persona o un agente virtual.
Tecnología wolkvox
¿Qué distingue a wolkvox?
Un contact center 100 % en la nube, pensado para operaciones con campañas de salida, bots e inteligencia artificial.
Cuatro marcadores, no uno
Predictivo, progresivo, preview y Turbo Dial, cada uno para un tipo de campaña. Ver marcadores.
CRM incluido
Si tu empresa no tiene CRM, no necesitas comprar otro; si ya tienes uno, se integra.
Bots con IA generativa
Chatbots y voicebots que resuelven solicitudes completas y pasan al agente solo lo necesario.
Copilotos para el agente
Sugieren respuestas mientras el cliente habla, con información de tu base de conocimiento.
Flujos sin programar
Un diseñador visual para armar recorridos de llamadas o chats sin depender de un proveedor externo.
Todo en la nube
Sin servidores que comprar ni mantener; una operación nueva se abre en días10. Conoce wolkvox.
Qué incluye
Una suite modular: usa un módulo o todos
Cada módulo funciona solo o junto con los demás. No necesitas invertir en infraestructura y agregas o quitas agentes y canales cuando quieras.
Contact center 100 % en la nube
Llamadas sin conmutadores físicos ni servidores, repartidas según las habilidades de cada agente, con distintos tipos de campañas y cuatro marcadores para campañas de salida. Ver más.
Agentes virtuales con IA
Bots con IA generativa que responden de forma natural en todos tus canales, 24/7. Ver más.
WhatsApp Business
Varios agentes en un mismo número, plantillas aprobadas, catálogos, respuestas automáticas y envíos masivos.
Omnicanalidad digital
Chat web, correo, Messenger, Instagram y otros canales en una sola bandeja inteligente. Ver más.
CRM integrado
Vista de 360° de cada cliente, con su historial completo en todos los canales. Ver más.
Diseñador visual de flujos
Arma sin programar los recorridos de tus clientes, activados por eventos, horarios o estado del cliente.
Copiloto de IA para agentes
Sugiere respuestas, resume conversaciones, traduce y detecta emociones e intenciones en tiempo real.
Calidad y voz del cliente
Transcripción automática, sentimiento, temas y evaluación de la atención. Ver más.
Cómo funciona
Así trabaja cada módulo
Omnicanalidad y WhatsApp
Voz, WhatsApp, redes sociales y chat web en una sola bandeja
Voz, WhatsApp, chat web, correo, Facebook Messenger, Instagram y otros canales llegan a una sola bandeja inteligente. La bandeja ordena las conversaciones según los tiempos de servicio comprometidos (SLA) y contesta sola las preguntas frecuentes.
WhatsApp Business, el canal más usado en Latinoamérica:
- Varios agentes en un mismo número.
- Plantillas aprobadas y catálogos.
- Respuestas automáticas y envíos masivos.
Sirve para resolver dudas, cerrar ventas y gestionar cobros. WhatsApp Business API · Qué es la omnicanalidad.
Inteligencia artificial
Agentes virtuales que atienden 24/7 y un copiloto para tu equipo
Los agentes virtuales son bots con IA generativa (chatbots, socialbots, IVR y voicebots) que responden de forma natural en todos tus canales, 24/7, con reconocimiento de voz (ASR) y conversión de texto a voz (TTS). Se entrenan con la información de tu empresa y aprenden de cada conversación, lo que reduce la carga de tu equipo.
El copiloto de IA trabaja en tiempo real con cada agente:
- Sugiere respuestas y guiones, y resume conversaciones.
- Traduce idiomas.
- Detecta emociones e intenciones.
Mejora la calidad, acorta los tiempos de atención y sirve como capacitación continua. Voicebots e IA para contact center.
CRM integrado y flujos
Cada cliente con su historial completo, en todos los canales
El CRM ofrece una vista de 360° de cada cliente: registra casos, prospectos, oportunidades y contactos, automatiza tareas y segmenta audiencias. Se conecta con otros sistemas mediante API.
Con el diseñador visual de flujos armas sin programar los recorridos de tus clientes. Los flujos se activan por eventos, horarios o por el estado del cliente, y suman automatización con Digital Workforce, RPA, el asistente Mr. Wizard y gestión de campañas.
Calidad y voz del cliente
Cada llamada transcrita, analizada y evaluada
La plataforma mide la calidad de la atención y la voz del cliente (VOC + QA):
- Graba las interacciones y transcribe las llamadas de forma automática.
- Analiza voz y texto: sentimiento, temas y palabras clave.
- Evalúa la atención de los agentes humanos y de los virtuales.
- Aplica encuestas inteligentes.
La analítica puede revisar el 100 % de las llamadas, algo útil para el cumplimiento normativo.
Campañas de salida
Cuatro marcadores para tus campañas de salida
Marcador predictivo, progresivo, preview y Turbo Dial, con detección de contestadora (AMD) para que tus agentes solo hablen con personas. Cambias de uno a otro por campaña, sin cambiar de plataforma.
- Predictivo: lanza más llamadas que agentes disponibles, anticipando que algunas no contestarán. Es para alto volumen.
- Progresivo: lanza una llamada por cada agente libre, sin abandonos. Es para ventas consultivas.
- Preview: el agente revisa la ficha del cliente antes de marcar. Es para gestiones de valor.
- Turbo Dial: para marcación masiva y para mover miles de registros al día.
Dónde rinde más
¿Para qué operaciones funciona mejor?
haces cobranza o telemercadeo
Marcador predictivo, detección de contestadora y Turbo Dial para mover miles de registros al día.
atiendes a tus clientes por WhatsApp
Los bots resuelven lo repetitivo y tus agentes reciben solo lo que requiere a una persona, con el historial completo.
tu operación cambia de tamaño por temporadas altas, campañas cortas o proyectos estacionales
Agentes que suben o bajan según la demanda, sin comprar equipo.
tu empresa no tiene CRM
El CRM viene incluido: arrancas con historial de clientes desde el primer día.
Para quién es
Para empresas e instituciones de cualquier tamaño
Para quien atiende, vende, cobra o hace campañas por teléfono y canales digitales.
Áreas
- Servicio al cliente
- Ventas
- Cobranza
- Marketing
Industrias
ComercioFinancierasSaludEducaciónGobiernoTelecomunicaciones
Beneficios clave
- No necesitas invertir en infraestructura.
- Es escalable: agregas o quitas agentes y canales cuando quieras.
- Todos los canales están en una sola plataforma.
- La IA automatiza, apoya a los agentes y mide resultados.
- Tienes información en tiempo real para decidir mejor.
- Tu equipo puede trabajar en casa o en formato híbrido.
Por qué Compass Tech
Más de 30 años en telecomunicaciones para empresas
Empezamos como Sitel, seguimos como Compasstech y TuTec, y hoy somos Compass Tech.
Tecnología wolkvox
Nuestra plataforma está basada en tecnología wolkvox. Relación con wolkvox y constancia del fabricante1.
Agentes en operación
Agentes que operan hoy con Compass Tech, con respaldo6.
IVR y portal de atención
Diseñamos el IVR y el portal telefónico de atención a proveedores de una empresa de consumo; el nombre del cliente y el resultado medible se publican con su autorización.7
Implementación
Tiempo de implementación de voz y WhatsApp, y con integración a CRM10.
30+años de trayectoria, desde Sitel
4tipos de marcador
—6agentes en operación
—10días para implementar
Proceso
De la demo a tu call center operando, en cuatro pasos
- 1
Demo y levantamiento
Te mostramos la plataforma con tu tipo de operación y levantamos tus campañas, horarios, canales, número de agentes e integraciones.
Quién la da y cuánto dura17
- 2
Propuesta
Configuración según tus agentes, canales y tipo de campaña.
Agentes, canales y módulos de IA
- 3
Configuración e integración
Configuramos colas, menús de voz, campañas, perfiles y reportes a tu medida, y conectamos tu CRM o tus sistemas actuales, cuando aplique.
Tiempo de implementación10
- 4
Capacitación y acompañamiento
Capacitamos a agentes y supervisores por separado, porque usan interfaces distintas. Los ajustes de los primeros días están incluidos14 y después tienes soporte local.
Horario, canal y tiempo de respuesta del soporte14
Requisitos
¿Qué necesitas para operarlo?
- Internet estable: es lo más importante, y en el levantamiento medimos tu ancho de banda.
- Computadoras y diademas estándar.
- No necesitas servidores propios.
- Tus números telefónicos actuales o nuevos, mediante troncales SIP.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de llevar su call center a la nube
¿Cuántos agentes soporta y cómo se licencia?
Se licencia por posición de agente y crece contigo: el número de agentes sube o baja según tu demanda. Para cotizar necesitamos el número de agentes simultáneos, los canales y los módulos de IA que te interesan.
Por confirmar Mínimo de agentes de la oferta de Compass Tech y si se cobra por agente nombrado o simultáneo (dato 3).
¿En qué se diferencia wolkvox de Aheeva y cuál conviene en una licitación de gobierno?
Wolkvox es 100 % en la nube, con CRM propio y cuatro marcadores; es ideal para arrancar rápido. Aheeva también funciona en la nube, pero además puede instalarse en tus propios servidores con licencias perpetuas, lo que conviene cuando los datos deben quedarse dentro de la empresa. En una licitación de gobierno, wolkvox puede proponerse considerando los requisitos de alojamiento de datos; si la convocatoria exige que la información quede en sitio, Aheeva instalado localmente encaja mejor. En ambos casos entregamos la documentación técnica. Conoce wolkvox · Conoce Aheeva.
Por confirmar Si Compass Tech ofrece Aheeva y con qué relación (dato 2).
¿Puedo atender WhatsApp desde la misma plataforma y cuánto cuesta?
Sí. WhatsApp Business se atiende en la misma plataforma que las llamadas, con varios agentes en un mismo número, plantillas aprobadas y respuestas automáticas; los chatbots resuelven lo repetitivo y pasan la conversación al agente con todo el contexto. En una sola bandeja reúnes voz, WhatsApp, chat web, correo y redes sociales. Sobre el costo: desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por plantilla entregada (marketing, utilidad o autenticación), y desde enero de 2026 tarifica en pesos; responder dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente es gratis. WhatsApp Business API.
Por confirmar Canales que Compass Tech tiene funcionando hoy en clientes (dato 4). El fabricante anuncia 11 canales (voz entrante y saliente, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Line, SMS, correo, chat web, videollamada y formularios); se quitaron de la respuesta hasta conciliarlos con los 6 canales en una sola bandeja del documento RMML y de /lp/software-call-center/. Tarifas por plantilla, proveedor autorizado que usan y quién paga las plantillas (dato 12).
¿Puedo hacer campañas de cobranza o ventas, y qué marcador me conviene?
Sí. La plataforma maneja distintos tipos de campañas y trae cuatro marcadores: cambias de uno a otro por campaña (ve cuál conviene a cada una). El predictivo lanza más llamadas que agentes disponibles, anticipando que algunas no contestarán; es para alto volumen. El progresivo lanza una llamada por cada agente libre, sin abandonos; es para ventas consultivas. Antes de llamar hay que depurar la base contra el REPEP de PROFECO, que prevé multas de hasta $1'798,305.81, y, si eres entidad financiera, contra el REUS de CONDUSEF. Marcador predictivo.
Por confirmar Marcadores que usan en clientes (dato 5) y quién depura la base contra REPEP y REUS (dato 15).
¿Qué internet necesito en la oficina y en casa, y qué pasa si se cae?
En la oficina, wolkvox pide 400 kbps simétricos por agente, latencia menor a 150 ms, variación (jitter) de hasta 30 ms y pérdida de paquetes menor a 1 %. Tus agentes también pueden trabajar desde casa: entran por navegador o por la aplicación de escritorio, y wolkvox recomienda 30 Mbps por usuario, de preferencia simétricos, y cable de red en lugar de WiFi. Si se cae tu internet, como todo está en la nube, tu equipo puede retomar la operación desde otra sede o de forma remota; en el levantamiento definimos un plan de contingencia, incluido un enlace secundario.
¿Puedo conservar mis números telefónicos?
Sí. Con troncales SIP conservas tus números actuales, o contratamos nuevos si necesitas más cobertura. Troncal SIP.
¿Se integra con mi CRM o mi ERP?
Sí. La plataforma trae su propio CRM, con vista de 360° de cada cliente, y se conecta con CRM, ERP y otros sistemas mediante API. Validamos la compatibilidad antes de cotizar. Ver CRM para call center.
¿Es seguro?
Wolkvox declara ISO/IEC 27001, PCI DSS como proveedor de servicio y GDPR, y opera sobre Google Cloud con cifrado en tránsito y en reposo y doble factor de autenticación.
Contacto
Solicita una demo personalizada y lleva tu call center a la nube
Te proponemos la configuración según tus agentes, canales y tipo de campaña. Un vendedor arma la propuesta con estos datos.
Teléfono y WhatsApp de ventas 55 4781 389218
Heriberto Frías 1439 int. 404, Col. Del Valle, CDMX