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Fortinet
Desarrollo propio
Conmutador, WiFi, firewall y control de acceso.
Cámaras perimetrales, acceso vehicular y WiFi en naves.
WiFi por habitación, telefonía hotelera y cámaras.
Telefonía crítica, accesos restringidos y red segura.
WiFi por aula, control de navegación y cámaras.
Videoportero, plumas vehiculares y cámaras.
Pide extensiones, tipo de operación y líneas a conservar. Entrega modelo, teléfonos, switch y ancho de banda.
Cámaras y días de grabación. Entrega discos y grabador.
Usuarios y enlaces. Entrega modelo y licencia.
Empleados y nómina. Entrega minutos para pagar el equipo.
Empleados y puertas. Entrega terminales y paneles.
m², muros y usuarios. Entrega access points.
Agentes y minutos. Entrega licencias y consumo.
Reto, solución y resultado medible, con permiso de cada cliente.
Quiénes somos, desde cuándo y quién atiende tu proyecto.
Nivel de partner por marca y certificaciones del equipo técnico.
Dónde instalamos y dónde damos soporte remoto.
Constancia fiscal, opinión de cumplimiento y cartas de partner.
Levanta un reporte y sigue tu folio.
Teléfono, WhatsApp, correo y dirección.
Call center en la nube · wolkvox
Canales, datos, agentes humanos e IA en una sola plataforma.
Suite de contact center 100 % en la nube: voz, WhatsApp, chat web, redes sociales y correo conectados con inteligencia artificial y un CRM nativo. En Compass Tech la implementamos, la configuramos y acompañamos tu operación con soporte local en México.
Qué resuelve
Lo que cambia cuando tus canales, tus datos y tus agentes, humanos y de IA, trabajan en la misma plataforma.
HoyWhatsApp en celulares, llamadas en el conmutador y correo en otra bandeja
Voz, WhatsApp, chat web, redes sociales y correo entran a la misma plataforma. El CRM nativo guarda cada conversación en la vista 360° del cliente, la atienda una persona o un agente de IA.
HoyBots que no resuelven y pasan todo al agente
Los Conversational Agents responden con IA generativa entrenada con la información de tu empresa, y WVX Agentic Loop ejecuta procesos de principio a fin y escala al asesor humano con todo el contexto.
HoySupervisores sin visibilidad de lo que pasa en la operación
WVX Manager y WVX Analytics muestran la operación en tiempo real, y VOC + QA transcribe, analiza el sentimiento y evalúa la atención de agentes humanos y de IA.
Todo está en la nube: no inviertes en infraestructura.
Agregas o quitas agentes y canales según tu demanda.
Información al momento para decidir mejor.
Tu equipo opera desde la oficina o desde casa con internet estable, computadora y diadema.
La suite
Cada producto trabaja integrado con los demás o por separado, así que lo adaptas a tus objetivos de servicio al cliente, ventas, cobranza o marketing. Cada interacción se vuelve una Power Conversation: eficiente, medible y memorable para tu cliente.
¿Quieres ver cada módulo con ejemplos? Software para call center en la nube.
Elige un producto y mira qué hace. Los nueve trabajan integrados o por separado.
Elegiste el producto 1: WVX Agentic Loop
La capacidad más reciente de wolkvox: IA agéntica que crea agentes autónomos para ejecutar procesos completos dentro de tu ecosistema tecnológico, con autonomía, ejecución y control en un mismo flujo.
Descripciones del fabricante. Te ayudamos a elegir qué productos necesita tu operación.
Cinco aplicativos
Los productos crean la base tecnológica; los aplicativos te dan el control desde cualquier rol de tu organización: agentes, supervisores, ventas, operaciones y dirección.
El agente atiende todos los canales desde un solo espacio de trabajo; el supervisor configura campañas y ve las métricas al momento; dirección consulta la reportería histórica y en tiempo real.
| Aplicativo | Para quién | Qué hace |
|---|---|---|
| WVX Agent | Agentes | Espacio de trabajo con canales unificados, contexto completo del cliente y herramientas colaborativas en tiempo real. |
| WVX Manager | Supervisores y líderes | Configura campañas, gestiona equipos y analiza métricas en tiempo real. |
| WVX CRM | Ventas, servicio y cobranza | Centraliza historiales completos y automatiza procesos de relación con el cliente. |
| WVX Modeler | Operaciones y CX | Diseña recorridos del cliente, automatizaciones y experiencias con arrastrar y soltar, con agentes humanos o de IA. |
| WVX Analytics | Dirección y BI | Reportería histórica y en tiempo real, tableros dinámicos, BI y métricas clave. |
Power Conversations para cada objetivo
Una Power Conversation es una conversación eficiente, medible y memorable para tu cliente. La suite se configura según el objetivo de tu operación.
tu objetivo es vender más por teléfono y canales digitales
Ventas: campañas de entrada y salida automatizadas, y cada conversación guiada con IA hacia el cierre.
gestionas cartera y quieres cobrar sin perder al cliente
Cobranza: recordatorios empáticos y conversaciones personalizadas que preservan la relación con el cliente.
atiendes consultas por varios canales y quieres fidelizar
Servicio al cliente: consultas omnicanal resueltas con agilidad para fortalecer la lealtad.
haces campañas y quieres que se conviertan en conversaciones
Marketing: campañas omnicanal personalizadas que convierten interacciones en conversaciones de marca.
necesitas más capacidad de atención sin ampliar tu equipo
Agentes autónomos con IA: resuelven consultas complejas y procesan transacciones completas, y liberan a tu equipo para lo que requiere creatividad y empatía.
Lanza más llamadas que agentes disponibles, anticipando que algunas no contestarán. Para alto volumen: cobranza y telemercadeo.
Una llamada por cada agente libre, sin abandonos. Para ventas consultivas.
El agente revisa la ficha del cliente antes de marcar. Para gestiones de valor.
Marcación masiva para mover miles de registros al día.
Con detección de contestadora (AMD): tus agentes solo hablan con personas. Cambias de marcador por campaña, sin cambiar de plataforma. Cómo funciona el marcador predictivo.
¿wolkvox o Aheeva?
Las dos funcionan en la nube. La diferencia está en dónde quedan los datos y cómo se licencian.
| Concepto | wolkvox | Aheeva |
|---|---|---|
| Dónde opera | 100 % en la nube | En la nube o instalado en tus propios servidores |
| Ideal para | Arrancar rápido, sin servidores, con CRM propio y cuatro marcadores | Operaciones cuyos datos deben quedarse dentro de la empresa |
| Licenciamiento | Por posición de agente; crece contigo | Licencias perpetuas cuando se instala en sitio |
| Dónde quedan los datos | En la nube de la plataforma | Pueden quedarse dentro de tu empresa |
| Licitaciones de gobierno | Puede proponerse según los requisitos de alojamiento de datos | Encaja mejor cuando la convocatoria exige la información en sitio |
Regla práctica. Elige wolkvox cuando quieras arrancar rápido, sin servidores, con CRM propio y cuatro marcadores. Elige Aheeva cuando los datos deban quedarse en tu centro de datos o la licitación lo exija. En ambos casos entregamos la documentación técnica.7 Conoce Aheeva.
Respaldo y confianza
Empezamos como Sitel, seguimos como Compasstech y TuTec, y hoy somos Compass Tech: el mismo equipo, con soporte local en México.
Wolkvox cuenta con ISO 27001 (C022/00000064) y PCI-DSS, según el fabricante.
WhatsApp for Business Technical, certificación que otorga Meta a la plataforma.
Según wolkvox, la usan operadores de contact center como Atento y Konecta, y la reconocen clientes y expertos en contact center, CRM, marcación predictiva, grabación y gestión de personal (workforce management).
Partner de wolkvox en México, con constancia vigente del fabricante1. Levantamiento, configuración, integración, capacitación y acompañamiento continuo.
Nombres de los clientes que operan wolkvox con Compass Tech, con su autorización por escrito.4
Proceso
Canales, campañas, horarios, número de agentes e integraciones. Medimos tu ancho de banda, porque un internet estable es lo más importante para operar.
Demo y levantamiento: duración por confirmar8
Colas, IVR, campañas, bots, perfiles y reportes a tu medida. Tus números actuales o nuevos, mediante troncales SIP.
Voz y WhatsApp listos en días, sin equipo que instalar3
Conexión con tu CRM, ERP o sistemas actuales vía API. Capacitación a agentes, supervisores y administradores, por separado.
Según integraciones y campañas
Ajustes incluidos en los primeros días5 y acompañamiento continuo desde México.
Horario, canal y tiempo de respuesta del soporte5
Preguntas frecuentes
Se licencia por posición de agente y crece contigo: agregas o quitas agentes y canales según tu demanda. Para cotizar necesitamos el número de agentes simultáneos, los canales y los módulos de IA que te interesan. Si necesitas licencias perpetuas instaladas en tus servidores, revisa Aheeva.
No. Cada producto está diseñado para trabajar de forma integrada o autónoma: empiezas con lo que necesitas hoy y sumas módulos cuando quieras crecer.
Los Conversational Agents son chatbots y voicebots que automatizan conversaciones en tus canales. WVX Agentic Loop crea agentes autónomos que ejecutan procesos completos dentro de tu ecosistema tecnológico: se integra con más de 1,000 plataformas, ejecuta acciones con más de 20,000 herramientas operativas, coordina subagentes especializados y escala al asesor humano con todo el contexto.
Una operación estándar de voz y WhatsApp queda lista en días, sin equipo que instalar. El tiempo final depende de las integraciones y de las campañas. Cómo funciona el software para call center en la nube.
Por confirmar Tiempo real de puesta en marcha en proyectos de Compass Tech (dato 3).
Sí. Los agentes conversacionales atienden WhatsApp, chat web y redes sociales, resuelven lo repetitivo y pasan la conversación a un agente humano con todo el contexto. Wolkvox está certificada como WhatsApp for Business Technical por Meta. WhatsApp Business API · Voicebots e IA.
Como todo está en la nube, tu equipo puede retomar la operación desde otra sede o de forma remota. En el levantamiento definimos un plan de contingencia, incluido un enlace secundario.
Sí. VOC + QA incluye grabación y evaluación de interacciones, transcripción automática y analítica de voz y texto que detecta temas, palabras clave y sentimiento.
Contacto
Cuéntanos cuántos agentes necesitas, qué canales quieres usar y si tendrás campañas de salida o bots, y te enviamos una propuesta a tu medida.
