El análisis de sentimientos es la capacidad de interpretar el tono emocional en interacciones de clientes: llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp o chats web. El sistema detecta si la conversación transmite enojo, frustración, satisfacción o entusiasmo, y asigna un valor que ayuda a entender el estado real del cliente.

Cómo Funciona en Wolkvox Omnicanal

La plataforma Wolkvox integra voz, chat y mensajería instantánea en un solo entorno. Mientras tu equipo atiende, la herramienta analiza en tiempo real cada frase, cada palabra y hasta la forma en que se escribe un mensaje. El resultado: una lectura clara de la emoción detrás de cada interacción, ya sea en una llamada de soporte o en un chat de WhatsApp.

Beneficios Tangibles

1. Atención proactiva: Detectar un tono molesto permite escalar el caso antes de que el cliente se pierda.
   
   
2. Medición de satisfacción: Se obtiene una métrica continua sin depender de encuestas que pocos contestan.
   
   
3. Productividad: El equipo se enfoca en casos críticos, reduciendo el tiempo perdido en interacciones neutras.
   
   
4. Imagen moderna: Una empresa que sabe escuchar más allá de las palabras refleja innovación y servicio de primer nivel.
   
   

Diferencia Frente a un Call Center Convencional

Un call center tradicional solo mide tiempos y volumen de llamadas. Con análisis de sentimientos se mide el impacto emocional. Esa diferencia transforma el servicio al cliente de un proceso mecánico a una relación personalizada.

Conclusión

Ignorar el sentimiento de tus clientes equivale a operar a ciegas. Wolkvox Omnicanal convierte cada llamada y chat en un termómetro de satisfacción, permitiendo decisiones inmediatas que reducen quejas, retienen clientes y elevan la percepción tecnológica de tu empresa.