wolkvox agent scripting
Optimiza cada interacción con Agent Scripting, una herramienta diseñada para guiar a tus asesores en los momentos clave de cada negociación. Proporciona discursos estructurados y personalizados que mejoran la comunicación con los clientes, asegurando respuestas precisas, mayor efectividad en las ventas y una experiencia de atención más profesional y consistente.
Mejora tu modelo de atención con Agent Scripting
Agent Scripting es una funcionalidad clave en los Contact Centers, diseñada para optimizar la interacción con los clientes. Funciona como un flujo de enrutamiento inteligente, proporcionando a los asesores un guion detallado y estructurado que les permite seguir un discurso claro y efectivo en cada conversación. Además, les brinda acceso en tiempo real a la información del usuario, permitiendo no solo consultarla, sino también modificarla y actualizarla según la necesidad del servicio. Con Agent Scripting, las empresas mejoran la eficiencia operativa, garantizan una comunicación coherente y profesional, y optimizan la experiencia del cliente en cada interacción.
Perfecciona el discurso de tus asesores en cada interacción
Agent Scripting es una herramienta clave para optimizar la interacción con los clientes, permitiendo a los asesores seguir un guion detallado y dinámico en cada conversación. Una de sus funcionalidades destacadas es la integración con el Contrato Digital, que emplea sistemas de reconocimiento de voz para transcribir automáticamente los diálogos de las llamadas. Esto facilita la validación de acuerdos sin necesidad de documentos físicos, asegurando un proceso ágil y seguro.
Además, Agent Scripting permite compartir información con los clientes en tiempo real a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico, mejorando la comunicación y agilizando la gestión de cada interacción. También es posible parametrizar integraciones para capturar y enviar información sobre tus servicios, así como generar formularios web personalizados para recopilar datos clave de los clientes.
Siguiendo el enfoque de Continuous Delivery, esta funcionalidad permite realizar modificaciones hasta 30 veces y mantener un backup de los cambios. Gracias a su capacidad de actualización constante, puedes usar Agent Scriptingpara enviar notificaciones en tiempo real sobre novedades operativas, garantizando una experiencia eficiente y alineada con las necesidades del cliente. Mejora la productividad y optimiza cada interacción con esta solución avanzada para Contact Centers.
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