VOC Analytics
Con VOC Analytics, aprovecha el poder de la Inteligencia Artificial para comprender cómo tus clientes perciben tu compañía en cada interacción. Analiza sus opiniones, identifica áreas de mejora en los procesos de atención y optimiza la experiencia del cliente, impulsando la satisfacción y fidelización con información precisa y basada en datos.
La voz del cliente revela las claves para perfeccionar constantemente tus estrategias omnicanales
La Voz del Cliente (VoC, por sus siglas en inglés ‘Voice of the Customer’) es un concepto clave para entender cómo los clientes perciben su experiencia al interactuar con una empresa. Escuchar y analizar sus comentarios permite optimizar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del usuario.
En wolkvox, hemos desarrollado VOC Analytics, un conjunto de soluciones basadas en Inteligencia Artificial que automatizan la comprensión de las necesidades del cliente. Nuestra tecnología permite identificar y analizar sentimientos en interacciones de voz y chat, generar resúmenes automáticos y clasificar conversaciones mediante etiquetas con los términos más relevantes.
Además, VOC Analytics proporciona información en tiempo real para guiar cada conversación de manera estratégica, asegurando respuestas precisas y decisiones acertadas. Con esta solución, las empresas pueden optimizar sus procesos de atención, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posicionamiento en un mercado cada vez más competitivo.
¿Cómo funciona?
Para aprovechar funcionalidades avanzadas como Speech & Text Analytics o Encuestas Inteligentes, que permiten un análisis detallado de la experiencia del cliente, es fundamental configurar flujos estratégicos. Entre ellos, se encuentran integraciones clave como CRM + Webhook + Cron + VOC Analytics, que optimizan la recopilación y procesamiento de datos en tiempo real.
Estos flujos de interacción están diseñados para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones. Una vez finalizadas las interacciones, puedes incorporar funciones adicionales, como AutoQA, para automatizar la evaluación de la calidad del servicio y recibir informes detallados vía correo electrónico.
Cada empresa tiene necesidades específicas y cada cliente espera una experiencia única. Por ello, la configuración de VOC Analytics es completamente personalizable, permitiéndote adaptar el análisis de datos a los requerimientos de tu negocio y mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de información precisa y procesable.
Analiza la experiencia de tus clientes en interacciones de voz con Speech Analytics
Speech Analytics es una herramienta avanzada que permite transcribir audio a texto con gran precisión, facilitando el análisis detallado de cada conversación. Gracias a su capacidad para identificar frases clave, palabras específicas y patrones de diálogo, esta tecnología no solo convierte el habla en datos, sino que también permite comprender el tono y la intención detrás de cada interacción.
Cuando se integra con VOC Analytics, el análisis de sentimientos se potencia, proporcionando información valiosa sobre la percepción del cliente en tiempo real. Esta funcionalidad permite detectar emociones como satisfacción, frustración o duda dentro de llamadas y mejorar la experiencia del usuario mediante respuestas más empáticas y precisas.
Al aplicar VOC Analytics en tus procesos, puedes optimizar la calidad del servicio, personalizar la atención y tomar decisiones basadas en datos. Con esta solución, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes y fortalecer su estrategia de comunicación y fidelización.
Obtén análisis de tus interacciones de chat con Text Analytics
Text Analytics es una solución avanzada que permite analizar interacciones de chat en diversas plataformas, como WhatsApp, identificando patrones clave en las conversaciones. Gracias a su capacidad para clasificar mensajes mediante categorías y términos personalizados, esta tecnología facilita la comprensión de las necesidades y emociones del cliente en tiempo real.
Al integrarse con VOC Analytics, el análisis se vuelve aún más preciso, permitiendo extraer información valiosa que optimiza la experiencia del usuario y mejora la calidad del servicio. Con estas herramientas, las empresas pueden transformar datos textuales en estrategias efectivas para personalizar la atención y fortalecer la fidelización del cliente.
¿Por qué usar VOC Analytics?
Puedes automatizar procesos para asegurar la calidad del servicio. Automatizar se traduce en ahorro, eficiencia y precisión.
Cuentas con funcionalidades que te ayudan a cumplir las políticas de servicio al asegurar niveles positivos de atención, gracias al análisis de sentimientos near time y real time.
Mejoras la experiencia de tus clientes al contar con herramientas que te ayudan a dar el rumbo correcto a la interacción.
Al utilizar Speech & Text Analytics (VOC Analytics) no necesitas escuchar horas y horas de grabación de llamadas o leer transcripciones extensas de tus chats. La Inteligencia Artificial se encargará de hacerlo por ti y te entregará un resumen inteligente en cuestión de segundos.
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