1. Confirmaciones de cita y recordatorios
- Escenario: Un paciente tiene cita médica mañana a las 10:00 am.
- Mensaje TTS:
«Hola Juan, te recordamos que mañana martes 16 de agosto a las diez de la mañana tienes cita en la Clínica Santa María. Si no puedes asistir, responde al mensaje o llama al 800-123-4567.»
Beneficio: Reduces ausencias y liberas espacios para otros pacientes.
2. Alertas de servicio
- Escenario: Corte de energía programado en una zona.
- Mensaje TTS:
«Atención: el próximo miércoles 18 de agosto de 2 a 4 de la tarde, habrá un corte programado de energía en su zona debido a trabajos de mantenimiento. Le pedimos tomar previsiones.»
Beneficio: Los clientes reciben el aviso en voz, sin depender de leer un correo o mensaje.
3. Comunicación de cobranza preventiva
- Escenario: Un cliente está a 3 días de vencer su pago.
- Mensaje TTS:
«Hola Luis, te recordamos que tu pago de 1,250 pesos vence este viernes. Puedes pagarlo desde la app o en cualquier tienda afiliada.» - Beneficio: Reduce morosidad sin incomodar, manteniendo un tono cordial.
4. Promociones y ventas cruzadas
- Escenario: Oferta especial por temporada.
- Mensaje TTS:
«María, aprovecha este fin de semana 2×1 en todos nuestros tratamientos de spa. Agenda ahora llamando al 800-456-7890.» - Beneficio: Mayor alcance y respuesta rápida en campañas.
5. Flujos típicos con TTS en Wolkvox
- IVR Inteligente: El cliente llama → el sistema detecta su información en CRM → TTS genera respuesta personalizada en voz.
- Campañas masivas: Se carga una base de datos con mensajes → TTS los convierte a audio → se reproducen en llamadas automatizadas.
- Alertas en tiempo real: Evento disparador (corte, cambio de horario, actualización de pedido) → TTS genera y envía mensaje inmediato.
Atención inclusiva: Usuarios con limitaciones visuales reciben información de texto en formato de voz sin necesidad de intervención humana.