Slide 2

¿Text to Speech (TTS)? La clave para automatizar la atención sin perder el toque humano.

¿Tus clientes se sienten frustrados con mensajes automáticos que suenan robóticos o impersonales? Hoy más que nunca, la calidad de la interacción con tus usuarios es clave para fidelizarlos… incluso cuando no hay un agente humano del otro lado. Aquí es donde entra el Text to Speech (TTS) de Wolkvox, una solución diseñada para transformar texto en voz natural y fluida, optimizando la comunicación automatizada en los centros de contacto.

Contacto

Aquí es donde entra en juego VOC Analytics, una tecnología que permite capturar, analizar e interpretar lo que tus clientes están diciendo en todos los canales de contacto. Y con Wolkvox VOC Analytics, llevar esa escucha activa a un nuevo nivel es más fácil que nunca.

¿Qué es VOC Analytics?

VOC Analytics (Voice of the Customer Analytics) es una solución basada en inteligencia artificial que analiza interacciones con clientes —como llamadas, chats, correos y encuestas— para identificar patrones, emociones, temas frecuentes y oportunidades de mejora.

Wolkvox ha integrado esta funcionalidad como parte de su plataforma cloud, permitiendo obtener insights profundos de forma automatizada y en tiempo real.

¿Qué puedes lograr con Wolkvox VOC Analytics?

Detectar temas recurrentes en las quejas o solicitudes de tus clientes

Medir el sentimiento en tiempo real durante las llamadas

Identificar oportunidades de mejora en procesos, productos o servicios

Evaluar la calidad del servicio y el desempeño de los agentes

Anticiparte a posibles crisis o comportamientos de fuga de clientes

¿Cómo funciona?

Wolkvox VOC Analytics utiliza tecnologías como:

Reconocimiento de voz (ASR) para convertir llamadas en texto

Análisis semántico para entender intenciones y emociones

Dashboards interactivos para visualizar métricas clave

Machine learning que aprende con cada interacción y mejora la precisión del análisis

Todo esto permite pasar de la simple recopilación de datos a una comprensión real y accionable de lo que piensa tu audiencia.

¿Por qué implementar VOC Analytics ahora?

Porque cada conversación con tu cliente es una mina de oro de información que puedes estar desaprovechando. Al implementar Wolkvox VOC Analytics:

Mejoras la experiencia del cliente

Aumentas la retención y fidelización

Optimizas tus procesos con base en datos reales y no suposiciones

Tomas decisiones estratégicas con mayor seguridad

CompassTech te ayuda a transformar la voz de tus clientes en decisiones de negocio

En CompassTech te acompañamos en la integración e implementación de Wolkvox VOC Analytics, adaptado a tu operación y tus necesidades específicas. Ya sea que tengas un call center pequeño o una operación multicanal a gran escala, tenemos la solución adecuada.

📊 Solicita tu demo hoy y comienza a escuchar lo que tus clientes realmente quieren decirte en 👉 www.compasstech.mx