¿Estás tomando decisiones basadas en suposiciones y no en lo que realmente opinan tus clientes? En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de cualquier marca, ignorar la voz del cliente (Voice of the Customer) es un riesgo que ninguna empresa puede darse el lujo de tomar.
Aquí es donde entra en juego VOC Analytics, una tecnología que permite capturar, analizar e interpretar lo que tus clientes están diciendo en todos los canales de contacto. Y con Wolkvox VOC Analytics, llevar esa escucha activa a un nuevo nivel es más fácil que nunca.
VOC Analytics (Voice of the Customer Analytics) es una solución basada en inteligencia artificial que analiza interacciones con clientes —como llamadas, chats, correos y encuestas— para identificar patrones, emociones, temas frecuentes y oportunidades de mejora.
Wolkvox ha integrado esta funcionalidad como parte de su plataforma cloud, permitiendo obtener insights profundos de forma automatizada y en tiempo real.
en las quejas o solicitudes de tus clientes
en tiempo real durante las llamadas
en procesos, productos o servicios
y el desempeño de los agentes
o comportamientos de fuga de clientes
Wolkvox VOC Analytics utiliza tecnologías como:
Todo esto permite pasar de la simple recopilación de datos a una comprensión real y accionable de lo que piensa tu audiencia.
Porque cada conversación con tu cliente es una mina de oro de información que puedes estar desaprovechando. Al implementar Wolkvox VOC Analytics:
En CompassTech te acompañamos en la integración e implementación de Wolkvox VOC Analytics, adaptado a tu operación y tus necesidades específicas. Ya sea que tengas un call center pequeño o una operación multicanal a gran escala, tenemos la solución adecuada.
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Teléfono: +52 (55) 91 83 32 32
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