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¿Text to Speech (TTS)? La clave para automatizar la atención sin perder el toque humano.

¿Tus clientes se sienten frustrados con mensajes automáticos que suenan robóticos o impersonales? Hoy más que nunca, la calidad de la interacción con tus usuarios es clave para fidelizarlos… incluso cuando no hay un agente humano del otro lado. Aquí es donde entra el Text to Speech (TTS) de Wolkvox, una solución diseñada para transformar texto en voz natural y fluida, optimizando la comunicación automatizada en los centros de contacto.

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¿Qué es Text to Speech (TTS) y cómo funciona?

El Text to Speech (TTS) es una tecnología que convierte texto escrito en voz hablada. Gracias a los avances en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, ya no se trata de simples voces robóticas: hoy, el TTS puede imitar tonos, pausas e incluso emociones humanas.

Wolkvox TTS, parte de su suite de soluciones cloud para contact centers, permite generar respuestas habladas en tiempo real para interactuar con los usuarios a través de canales telefónicos o digitales.

¿Qué beneficios ofrece Wolkvox TTS?

Generación de voz clara, natural y adaptable a distintos idiomas y acentos
Personalización de mensajes en función del contexto o perfil del cliente
Ahorro de tiempo al eliminar la necesidad de grabaciones manuales
Mayor escalabilidad para atender picos de demanda sin sobrecargar al equipo humano
Mejora en la experiencia del cliente, al ofrecer respuestas inmediatas y comprensibles

¿Dónde puede aplicarse esta tecnología?

Wolkvox TTS se puede usar en múltiples casos como:

Voicebots que leen respuestas en tiempo real a preguntas frecuentes
Mensajes proactivos de seguimiento, confirmaciones o recordatorios
Respuestas automatizadas durante campañas de cobranza, ventas o soporte

Sistemas IVR inteligentes, que guían al usuario con mensajes claros y dinámicos

¿Por qué es importante integrar TTS en tu estrategia?

Porque tus clientes esperan agilidad y claridad al comunicarse con tu empresa. Con Wolkvox TTS, puedes mantener una experiencia coherente, automatizada y profesional, incluso cuando no hay un humano atendiendo la llamada.

Además, al combinarse con tecnologías como Reconocimiento de Voz (ASR) y Chatbots, el TTS permite una comunicación bidireccional más fluida y natural.

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