Call Center Omnicanal Aheeva
Contact center que puedes instalar en tus propios servidores, con licencia perpetua y sin depender de una nube externa. Implementación y soporte con Compass Tech.
Aheeva tiene una diferencia clara frente a las plataformas sólo en la nube: se instala en los servidores de la empresa o en modo híbrido, y admite licencia perpetua en vez de renta mensual. Es la opción cuando las grabaciones y los datos de los clientes no pueden salir de la organización.
- 3formas de instalarlo
- Perpetualicencia disponible
- Navegadores todo lo que usa el agente
Qué distingue a Aheeva
Se instala donde tú decides
En la nube, en tus servidores o híbrido. Las grabaciones y los datos pueden quedarse dentro de la institución.
Licencia perpetua, no sólo renta
Puede comprarse una vez, contratarse por suscripción o pagarse por uso. Cambia el modelo financiero: inversión en vez de gasto recurrente.
Marcador predictivo propio
Campañas de salida con marcación predictiva y detección de contestadora, el corazón de las operaciones de cobranza.
El agente trabaja en el navegador
Usa WebRTC: no hay que instalar software en cada computadora ni teléfonos físicos.
Asistente con IA
Transcribe en tiempo real, detecta sentimiento e intención y sugiere respuestas de la base de conocimiento.
Reportes en vivo
Tableros de supervisión con el estado de la operación al momento, más histórico para analizar.
Qué incluye Aheeva
La plataforma se arma por módulos. Activamos los que la operación necesita y dejamos el resto disponible para crecer.
Módulos de la plataforma
| Módulo | Para qué sirve |
|---|---|
| Contact center omnicanal | Llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, correo, chat, SMS y redes sociales en un solo escritorio |
| Marcador predictivo | Campañas de salida con marcación automática y detección de contestadora |
| Escritorio de agente | Datos del cliente, historial e interacción activa en una sola pantalla, desde el navegador |
| AI Assist | Transcripción en tiempo real, sentimiento, intención y sugerencias al agente |
| Bots conversacionales | Automatizan tareas y respuestas frecuentes |
| Customer Journey | Línea de tiempo con todas las interacciones previas del cliente |
| Analítica | Tableros en tiempo real y reportes históricos |
| Integraciones y API | Conexión con CRM y mesas de ayuda |
Formas de contratarlo
| Modalidad | Qué implica | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| En sitio | La plataforma corre en servidores de tu organización | Cuando los datos y las grabaciones no pueden salir |
| En la nube | Aheeva se encarga de la infraestructura | Cuando no quieres administrar servidores |
| Híbrido | Parte en sitio y parte en la nube | Operaciones distribuidas o migraciones por etapas |
| Licencia perpetua | Se compra una vez y es tuya | Presupuestos de inversión, no de gasto mensual |
| Suscripción o por uso | Pago mensual o por consumo | Operaciones estacionales o proyectos con fin |
Modalidades según aheeva.com, consultado en septiembre de 2026.
La plataforma por dentro
Para qué operaciones funciona mejor
Instituciones con datos sensibles
Salud, finanzas y gobierno, donde una política interna o una convocatoria exige que las grabaciones y los datos personales permanezcan en servidores propios. La modalidad en sitio resuelve ese requisito.
Cobranza
Marcador predictivo, detección de contestadora y reportes en vivo para medir contactabilidad y promesas de pago por agente y por campaña.
Centros de monitoreo
Operaciones 24/7 donde importa la continuidad: al estar en tus servidores, no dependes del enlace a una nube externa para operar internamente.
Empresas que prefieren invertir
Cuando el presupuesto favorece comprar una vez en lugar de pagar renta indefinida, la licencia perpetua cambia por completo el costo a cinco años.
Qué necesitas para operarlo
- Si va en sitio: servidores dimensionados según agentes, canales y días de grabación. Los calculamos en el levantamiento.
- Si va en la nube: internet estable, computadoras y diademas.
- Navegador. El agente trabaja con WebRTC: nada que instalar en cada máquina.
- Telefonía. Troncales SIP para conservar tus números o contratar nuevos.
Aheeva o WolkVox
| Aheeva | WolkVox | |
|---|---|---|
| Dónde vive | Nube, tus servidores o híbrido | 100 % en la nube |
| Licenciamiento | Perpetua, suscripción o por uso | Suscripción por agente |
| CRM | Se integra con el tuyo | Incluido en la plataforma |
| Marcadores | Predictivo | Cuatro tipos de marcador |
| Automatización con IA | Asistente al agente y bots | Bots con IA generativa, copilotos y RPA |
| Arranque | Depende del equipo si va en sitio | Días, sin infraestructura |
Si tu requisito es dónde viven los datos o el modelo de compra, Aheeva. Si es rapidez, campañas de salida variadas y automatización, revisa el Call Center Omnicanal WolkVox.
Preguntas frecuentes sobre Call Center Omnicanal Aheeva
¿En qué se diferencia Aheeva de WolkVox?
Aheeva puede instalarse en los servidores de tu organización y admite licencia perpetua; es la opción cuando los datos no pueden salir o cuando prefieres invertir una vez en lugar de pagar renta. WolkVox es 100 % en la nube, trae CRM incluido, cuatro tipos de marcador y bots con IA generativa, y arranca en días. Las dos atienden voz, WhatsApp, correo, chat y redes.
¿Realmente puedo instalarlo en mis propios servidores?
Sí, ésa es su principal ventaja. También existe la modalidad híbrida, con una parte en la nube. En el levantamiento dimensionamos los servidores según agentes, canales y días de grabación.
¿Cómo se licencia?
De tres formas: licencia perpetua —se compra una vez—, suscripción mensual o pago por uso. Te cotizamos la que mejor encaje con tu presupuesto.
¿Cuántos agentes soporta?
Crece con el número de licencias, desde operaciones pequeñas hasta centros de contacto grandes. En sitio, el límite lo marca el servidor que dimensionemos.
¿Atiende WhatsApp?
Sí. Los mensajes de WhatsApp llegan al mismo escritorio del agente que las llamadas, el correo, el chat, el SMS y las redes sociales, con el historial del cliente a la vista.
¿Qué necesita la computadora del agente?
Un navegador. Aheeva usa WebRTC, así que no hay que instalar software ni teléfonos físicos en cada puesto.
¿Se integra con mi CRM?
Sí, mediante API e integraciones con CRM y mesas de ayuda, para que el agente vea y registre todo sin cambiar de sistema.
¿Sirve para licitaciones de gobierno?
Es la opción más habitual para ese escenario, porque la instalación en sitio o híbrida permite cumplir requisitos de resguardo de información dentro de la institución. Te apoyamos con la documentación técnica que pida la convocatoria.
¿Qué pasa con las grabaciones?
En la modalidad en sitio se quedan en tus servidores, con la política de retención que definas. Ese punto suele decidir entre Aheeva y una plataforma sólo en la nube.
¿Puedo empezar en la nube y pasar a mis servidores después?
Sí, gracias al modo híbrido. Conviene planear desde el inicio qué se queda en cada lado para no rehacer configuraciones.
¿Cómo cotizo Call Center Omnicanal Aheeva con Compass Tech?
Escríbenos por WhatsApp al +52 1 55 4093 2057 o llámanos al 55 9183 3232. Con unos datos básicos (agentes, canales y si lo quieres en la nube o en tus servidores) te preparamos la propuesta.
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