Call Center Omnicanal Aheeva
Plataforma de contact center omnicanal Aheeva para empresas e instituciones en México: en la nube, en tus servidores o en modo híbrido. Implementación y soporte con Compass Tech.
Aheeva reúne en un solo escritorio las llamadas, WhatsApp, el correo, el chat, el SMS y las redes sociales, con el historial completo de cada cliente. Además de la nube, puede instalarse en tus propios servidores, algo clave cuando la información no puede salir de la organización.
Por qué elegir Aheeva
Nube, en sitio o híbrido
Eliges dónde vive la plataforma. La opción en sitio mantiene grabaciones y datos dentro de tu organización.
Todos los canales en un escritorio
Voz, WhatsApp, correo, chat, SMS y redes sociales, con toda la información del cliente en una sola pantalla.
Marcador predictivo
Campañas de salida con marcación predictiva para que los agentes hablen más y esperen menos.
Asistente con IA
Transcripción en tiempo real, detección de sentimiento e intención y sugerencias de la base de conocimiento para el agente.
Reportes en tiempo real
Tableros para supervisores con el desempeño de la operación al momento.
Integración con tu CRM
API e integraciones con CRM y mesas de ayuda para que el agente no cambie de sistema.
Líneas de producto Aheeva
Aheeva se arma por módulos sobre la misma plataforma. Activamos los que tu operación necesita.
Módulos
| Módulo | Qué incluye |
|---|---|
| Contact center omnicanal | Llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, correo, chat, SMS y redes sociales |
| Marcador predictivo | Campañas de salida con marcación automática |
| Escritorio de agente | Toda la información del cliente en una pantalla, desde el navegador (WebRTC) |
| AI Assist | Transcripción en tiempo real, sentimiento, intención y sugerencias al agente |
| Bots conversacionales | Automatización de tareas y respuestas frecuentes |
| Customer Journey | Historial completo de interacciones de cada cliente |
| Analítica | Reportes y tableros en tiempo real |
| Integraciones y API | Conexión con CRM y mesas de ayuda |
Despliegue y licencias
| Opción | Detalle |
|---|---|
| Despliegue | En la nube, en tus servidores o híbrido |
| Licenciamiento | Suscripción, por uso o licencia perpetua |
Según aheeva.com, consultado en septiembre de 2026.
Para qué operaciones
Aheeva se usa en cobranza, servicios financieros, hoteles, salud y centros de monitoreo: operaciones con mucho volumen de llamadas y, a menudo, con información sensible. La posibilidad de instalarlo en tus servidores lo hace adecuado cuando la política de datos lo exige.
¿Prefieres una plataforma 100 % en la nube, con CRM propio y bots con IA generativa? Compárala con el Call Center Omnicanal WolkVox.
Preguntas frecuentes sobre Call Center Omnicanal Aheeva
¿Qué diferencia hay entre Aheeva y WolkVox?
Las dos son plataformas de contact center omnicanal y las dos atienden WhatsApp. Aheeva puede instalarse en la nube, en tus servidores o en modo híbrido, y admite licencia perpetua. WolkVox es 100 % en la nube y trae CRM propio y bots con IA generativa. Te recomendamos una u otra según dónde deben vivir tus datos y qué canales atiendes.
¿Cuántos agentes soporta?
Crece con el número de licencias de agente: desde operaciones pequeñas hasta centros de contacto grandes. Lo dimensionamos contigo según tus turnos, campañas y canales.
¿Qué infraestructura necesito?
En la nube basta una conexión a internet estable, computadoras con navegador y diademas: el agente trabaja desde el navegador. En la modalidad en sitio dimensionamos contigo los servidores y la red.
¿Sirve para licitaciones de gobierno?
Sí, puede proponerse en licitaciones públicas. La instalación en sitio o híbrida ayuda cuando la convocatoria exige que la información permanezca dentro de la institución. Te apoyamos con la información técnica que pida la convocatoria.
¿Se integra con mi CRM?
Sí. Aheeva tiene API e integraciones con CRM y mesas de ayuda para que el agente vea y registre todo sin salir de su escritorio.
¿Aheeva atiende WhatsApp?
Sí. Los mensajes de WhatsApp llegan al mismo escritorio del agente que las llamadas, el correo, el chat, el SMS y las redes sociales, con el historial del cliente a la vista.
¿Cómo cotizo Call Center Omnicanal Aheeva con Compass Tech?
Escríbenos por WhatsApp al +52 1 55 4093 2057 o llámanos al 55 9183 3232. Con unos datos básicos (número de usuarios, sedes y lo que ya tienes instalado) te proponemos el equipo adecuado y agendamos, si hace falta, una visita de levantamiento.
Cotiza tu contact center Aheeva
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales atiendes y si necesitas la plataforma en la nube o en tus servidores.